Foi o tapa ouvido em todo o mundo.
No Oscar de domingo à noite, Will Smith chocou outros atores e milhões de espectadores quando deu um tapa no rosto do apresentador Chris Rock no palco do Oscar, depois que Rock fez uma piada sobre a perda de cabelo da esposa de Smith, Jada Pinkett Smith, que a atriz disse ser devida a uma condição médica.
Na segunda-feira, Smith foi ao Instagram para pedir desculpas públicas por suas ações.
“Meu comportamento no Oscar de ontem à noite foi inaceitável e imperdoável”, escreveu Smith. “Eu gostaria de me desculpar publicamente com você, Chris. Eu estava fora de linha e estava errado.”
Há muito mais na declaração de Smith, e devo dizer que é uma das melhores desculpas públicas que já li. É uma lição brilhante de inteligência emocional da vida real, a capacidade de entender e gerenciar o comportamento emocional.
Seja você um profissional de relações públicas ou um empresário que cometeu um erro durante um momento emocional, o pedido de desculpas de Smith serve como um estudo de caso com inúmeras conclusões valiosas. Vamos dividi-los e ver como eles podem ajudá-lo.
O sequestro emocional
Em seu parágrafo de abertura, Smith identifica exatamente onde as coisas deram errado.
“Piadas às minhas custas fazem parte do trabalho”, explica ele, “mas uma piada sobre a condição médica de Jada era demais para mim e eu reagi emocionalmente”.
Eu reagi emocionalmente.
O que Smith experimentou não foi apenas um lapso de julgamento. Foi um exemplo do que os psicólogos chamam de sequestro emocional, ou sequestro da amígdala.
Quando se trata de funções executivas de nível superior, como a capacidade de pensar por meio de uma decisão ou exercer o autocontrole, normalmente envolvemos o(s) lobo(s) frontal(is), a maior parte do cérebro. Mas quando sentimos algum tipo de ameaça emocional, a amígdala, uma estrutura em forma de amêndoa encontrada nas profundezas do cérebro, sequestra o processo. Isso geralmente resulta em uma resposta de luta, fuga ou congelamento.
Se Smith interpretasse a piada de Rock como um ataque à sua esposa, isso poderia levar Smith a reagir emocionalmente – neste caso, a tomar uma atitude da qual se arrependeria mais tarde.
Sem dúvida, você pode se relacionar com Smith. Todos nós cometemos erros em momentos emocionais, dissemos ou fizemos coisas que gostaríamos de poder voltar atrás. Claro, seria ótimo se você pudesse identificar esses gatilhos com antecedência, mas muitas vezes isso acontecerá como aconteceu com Smith: não percebemos o que fizemos até que seja tarde demais.
Mas, em vez de ignorar a situação ou minimizar o que aconteceu, Smith começa bem ao reconhecer o que aconteceu e pedir desculpas diretamente.
Uma master class de uma frase
“Estou envergonhado e minhas ações não foram indicativas do homem que quero ser”, continua Smith.
Esta frase por si só é uma master class em inteligência emocional. Deixe-me explicar por quê.
A vergonha é uma emoção muito difícil de lidar. Quando estamos envergonhados, a última coisa que queremos fazer é sair abertamente e admitir o erro; preferimos nos esconder debaixo de uma pedra. Ao reconhecer seu constrangimento, Smith demonstra coragem e disposição para enfrentar suas ações.
Então, Smith vai mais longe.
Muitas vezes, quando vemos pedidos de desculpas como esse, a pessoa que pede desculpas afirma que suas ações não são representativas da pessoa que é. Mas, ao dizer isso, eles minimizam o que fizeram e não percebem que essa é a pessoa que são, que eles, como todos nós, precisam trabalhar duro para lidar com uma fraqueza demonstrada.
Mas quando Smith diz que suas ações não são indicativos do homem que ele quer ser, ele não afirma ser algo que ele não é. É como se ele dissesse: “Isso é quem eu sou, mas não é quem eu quero ser. Eu quero ser melhor. Eu preciso ser melhor.”
Smith então enfatiza esse ponto com uma frase poderosa de seis palavras:
“Eu sou um trabalho em andamento.”
Então, da próxima vez que você tiver um momento emocional e precisar se desculpar, lembre-se dessa afirmação. São apenas 11 frases, 160 palavras. Sim, pode ter sido elaborado com a ajuda de publicitários e profissionais de relações públicas, mas isso não o torna sem sentido – se Smith realmente o aplica. Com essas poucas palavras, Smith mostra que as desculpas não precisam ser longas, vazias ou prolongadas.
Com essas poucas palavras, a declaração de Smith fez tudo o que um bom pedido de desculpas pode fazer: mostrou arrependimento, remorso, vulnerabilidade, autenticidade e humildade – qualidades que ajudarão muito a enterrar o machado com aqueles que você ofendeu, reparar e ajudar. você seja melhor da próxima vez.
Porque, afinal, somos todos obras em andamento.
