Como ajudar seus clientes estressados rapidamente
“Da depressão aos comportamentos “escapistas” de automedicação do vício crônico, da raiva aguda e insônia aos problemas de relacionamento, o estresse é a causa e o resultado de tantos problemas aparentemente intransponíveis.“
Certa vez, vi um menino cortando o cabelo. Bem, essa era a intenção. Mas ele continuou movendo a cabeça de um lado para o outro. Para que o corte de cabelo acontecesse, ele precisava parar de mexer a cabeça.
Tive clientes que estavam tão estressados que não conseguiam realmente pensar. Para fazer terapia, eles tiveram que parar e relaxar primeiro . Somente depois de alcançarmos a quietude da calma, poderíamos nos concentrar em superar seus problemas.
Às vezes parece que nadamos em um mar de estresse. (Desculpe por toda a aliteração!) O estresse está aumentando,1° o estresse descontrolado nos prejudica de todas as maneiras.
Da depressão aos comportamentos “escapistas” de automedicação do vício crônico, da raiva aguda e insônia a problemas de relacionamento , o estresse é a causa e o resultado de tantos problemas aparentemente intransponíveis.
Fisicamente, também, o estresse de longo prazo – a sensação torturante de que os problemas da vida são intransponíveis, o medo pelo futuro e a preocupação constante – causa estragos no corpo. O estresse está implicado como um fator causador de doenças cardíacas, imunidade enfraquecida, doenças autoimunes, como alergias, envelhecimento acelerado e até demência. E essa não é uma lista exaustiva.
Portanto, quando você ajuda a diminuir uma resposta contínua ao estresse na mente e no corpo do cliente, melhora diretamente seu bem-estar, saúde e felicidade. Você pode até salvar a vida deles.
Então, como podemos ajudar nossos clientes cronicamente estressados?
Etapa um: relaxe!
O antídoto para o estresse excessivo é, obviamente, o relaxamento. A maioria dos problemas emocionais resulta de estresse excessivo causado por circunstâncias opressoras e / ou por correspondência inadequada de padrões dentro do cliente, que por sua vez é causada por condicionamento emocional.
Em outras palavras, os padrões de realidade são combinados com os padrões de resposta emocional, o que enfraquece o cliente para escolher como vai reagir. Por exemplo, uma fobia é uma correspondência de padrão defeituosa em que o cliente associa um objeto ou situação neutra a uma resposta de medo extremo.
Mas antes de chegarmos ao ponto de ajudar nosso cliente estressado a mudar sua resposta, e talvez também as circunstâncias de sua vida, talvez seja necessário fazer alguns tratamentos de emergência.
Recentemente, alguém perguntou em uma chamada de perguntas e respostas se eles deveriam passar toda a primeira sessão recebendo informações de um cliente e nada mais. Sugeri que, a meu ver, isso pode perder a oportunidade de:
·construir relacionamento com o cliente para ajudá-lo a relaxar com você
·instilar esperança, mostrando-lhes que podem se sentir diferentes
·Ajude a acalmar a mente ansiosa o suficiente para realmente obter informações úteis e formar metas encorajadoras .
Seja por meio de seu ensino habilidoso de técnicas de respiração , da habilidade mais avançada da hipnose clínica ou simplesmente de sua atitude calmante, com clientes realmente estressados, o primeiro passo é ajudá-los a ficarem calmos o suficiente para receber terapia adicional. Lembre-se do menino da barbearia – ele precisava ficar quieto antes de poder cortar o cabelo.
Mas também podemos precisar lidar com o estresse do estresse.
Etapa dois: normalizar o estresse
“Eu me sinto muito estranho. Louco!”
Este cliente tinha acabado de descrever uma série de sintomas típicos de estresse, como insônia, falta de concentração (“Não consigo pensar!”), perda do impulso sexual e perda de apetite. Ela falou sobre “não se sentir real” e se sentir “desconectada” das pessoas e do ambiente. Portanto, ela tinha dois problemas: o estresse crônico original e o estresse adicional de se preocupar com a loucura.
Ao ajudar nossos clientes a se sentirem melhor em relação ao estresse, podemos reduzir imediatamente seu estresse.
Agora, quando falamos em ‘normalizar’ os problemas dos clientes, não queremos dizer minimizar seus impactos. É mais sobre como entender e aceitar esses impactos. Alguns clientes ficam assustados com os diversos e às vezes extremos sintomas de estresse. A simples contextualização desses sintomas pode ser extremamente reconfortante, pelo menos para alguns clientes. Quando tratamos a ansiedade , parte desse tratamento está ajudando os clientes a ver contextos mais amplos.
Então, posso dizer algo como:
“Todos os sintomas que você descreveu podem parecer realmente preocupantes. Mas eles são apenas “sintomas” quando vistos de uma perspectiva. De outro, são respostas e, no momento e lugar certos, úteis. ”
Podemos então descrever o que o estresse realmente faz à mente e ao corpo e por que ele precisa fazer isso.
“Quando confrontado com uma ameaça real, como um leão olhando para você com interesse gustativo, certas respostas dentro de nós ficarão ligadas e outras desligadas”.
No contexto desta situação, estes não são sintomas – são respostas perfeitamente razoáveis. Um sintoma só se torna um sintoma quando permanece por muito tempo.
Portanto, em uma emergência, batimento cardíaco acelerado, respiração acelerada e aumento de energia são ativados rapidamente. Mas o que é desligado?
Respostas que são comutadas off
Encontrar um leão é uma crise de sobrevivência de curto prazo, o que significa que não exigimos muitas de nossas funções de sobrevivência de longo prazo, como:
·Digestão e salivação. Você não deve almoçar enquanto está tentando evitar ser almoço, então o fluxo sanguíneo é desviado de seu estômago e sua boca fica seca.
·Desejo sexual, você não precisa ficar sexualmente excitado ao fugir de um leão (acredite em mim, não vai ajudar!), então o desejo sexual é desligado durante o episódio estressante.
·Resposta imune. Lutar contra pequenos patógenos em sua corrente sanguínea é de pouca utilidade se você está sendo comido por um leão, então sua resposta imunológica dá uma pausa.
·Inteligência: não há tempo para se tornar intelectual quando você está sob ataque, então o cérebro pensante fica em segundo plano.
·Sonolência: Uma emergência súbita pode fazer você realmente acordar!
Então, todas essas adaptações são ótimas… no curto prazo. No entanto, se depois de dois minutos você ou o leão não tiver desaparecido, suas suprarrenais começarão a produzir o hormônio do estresse de longo prazo, cortisol – e é isso que produz os sintomas de estresse. Com o tempo, todas as adaptações, incluindo imunidade suprimida, desejo sexual, digestão e sono, tornam-se “sintomas”. Além disso, sua pressão arterial permanece alta, colocando você em risco de hipertensão e doenças cardíacas a longo prazo.
Assim, podemos entender os ‘sintomas’ de estresse dessa maneira. Embora o estresse agudo possa nos ajudar a sobreviver, é quando o estresse crônico mantém essas respostas de curto prazo ligadas ou desligadas por muito tempo que começamos a ter problemas.
Os ‘sintomas’ de estresse – pressão arterial elevada, exaustão, perda do desejo sexual e até problemas digestivos como a síndrome do intestino irritável – são, na verdade, funções adaptativas e essenciais que estão se prolongando por muito tempo. Até mesmo o sentimento de desrealização é uma resposta de sobrevivência: no curto prazo, pode nos dar a objetividade e a ‘distância’ de que precisamos para agir de forma a nos ajudar a sobreviver.
O problema é que, para muitos de nós, mesmo depois que o leão está fora de vista, ele nunca sai da mente. Por sermos criaturas imaginativas (bem, a maioria de nós), internalizamos o leão. Nós a deixamos habitar em nós e nos rastrear a longo prazo, nos perseguindo através de nossos sonhos e ruminações diurnas.
E, claro, o estressor não precisa ser um leão faminto. Pode ser um casamento ou uma vida profissional infeliz, uma situação financeira terrível ou um luto com o qual não conseguimos chegar a um acordo.
Quaisquer que sejam as circunstâncias de vida de nosso cliente, precisamos ajudá-lo a limitar quanto tempo ele passa se assustando mentalmente.
Etapa três: ajude-os a pensar menos
Na verdade, quando as pessoas dizem “Tenho tendência a pensar demais”, suspeito que muitas vezes querem dizer que tendem a imaginar demais .
Quanto mais tempo as pessoas gastam usando mal sua imaginação para se assustar, mais estresse e depressão elas experimentam. Ao lidar com o estresse, temos que ajudar os clientes a passar menos tempo ruminando para que não caiam em depressão.
Podemos ensinar nossos clientes a pensar de maneiras menos desoladoras de maneira simplista, pois descobriu-se que ruminar com esperança atenua os efeitos depressivos da ruminação excessiva. Portanto, se seu cliente é naturalmente propenso a passar muito tempo em sua cabeça, você pode pelo menos ajudar a torná-lo um lugar mais agradável para ele .
Podemos usar a hipnose, o treinamento da atenção plena e a ” terapia de ativação comportamental ” para ajudar nossos clientes a se concentrarem mais no exterior . Essas cinco intervenções comportamentais comprovadas para a depressão também são ótimas maneiras de ajudar seus clientes a se sentirem mais seguros e, portanto, menos estressados.
Lembre-se de que muitos clientes estressados também precisarão de ajuda para reduzir os estressores reais em suas vidas.
Etapa quatro: dividir e conquistar
De acordo com Anton Chekhov, “Qualquer idiota pode enfrentar uma crise – é a vida cotidiana que o desgasta”. E, até certo ponto, ele tinha razão.
Para ficar estressado, precisamos de um estressor. Mas esse estressor não precisa ser real: também pode ser autogerado pela imaginação.
É fácil cair na armadilha de acreditar que as pessoas que estão altamente estressadas devem ter grandes problemas em suas vidas. Mas uma pessoa pode facilmente ficar estressada sem grandes problemas – e muitas vezes a sensação de que não tem um bom motivo para estar estressada só a torna ainda mais estressada .
Certamente, o estresse agudo e severo de condições como o PTSD precisa ser tratado rapidamente para desestressar o sofredor. Mas são todos os pequenos estresses, somados, que arruínam milhões de vidas.
Quando você percebe que alguém está favorecendo a ruminação e a preocupação em relação à atividade e à solução eficaz de problemas, é um sinal de alerta de que o estresse os está oprimindo. Talvez eles sofram de impotência aprendida e nem mesmo saibam que podem efetuar mudanças em suas vidas, ou talvez nunca tenham aprendido estratégias eficazes de resolução de problemas .
Ter vários problemas pode ser opressor. Portanto, em vez de dividi-los e lidar com eles, nossos clientes podem cair em padrões escapistas de procrastinação ou mesmo vício .
Uma das causas do estresse é sentir-se impotente e fora de controle. Ao ajudar nossos clientes a encontrar estratégias eficazes de resolução de problemas, nós os ajudamos a recuperar sua autonomia.
Ao lidar com problemas, podemos ajudar nossos clientes a dividi-los em mordidas mais gerenciáveis. Qual é o pior problema? Podemos lidar com isso primeiro? Lidar com um problema realmente ajudará a resolver outros problemas? Vamos ser estratégicos.
Pode ser útil dividir os estressores em duas categorias: aqueles que são praticamente solucionáveis e aqueles que não são. Para problemas praticamente solucionáveis , podemos olhar para a geração de etapas possíveis para resolver de forma prática esses problemas.
Mas e aqueles problemas que não têm solução prática ? Talvez o “problema” seja a maneira como o cliente se sente em relação a uma pessoa morta ou o estado do planeta. Nesses casos, podemos ajudar a ‘resolver’ o problema, ajudando nossos clientes a reformular a situação e, assim, se estressar menos com ela. Ou talvez o problema seja mais amplo – talvez o cliente tenha uma tendência negativa generalizada. Aqui, podemos desafiar esse preconceito para ajudar a restaurar sua fé na humanidade.
Por último, precisamos ver o que os clientes não estão recebendo em suas vidas que pode estar gerando estresse.
Etapa cinco: o que o seu cliente não está obtendo?
Tendemos a supor que um estressor acarreta a presença de algo (um leão irascível, um cônjuge irado, um pedido de pagamento final, um episódio da Ilha do Amor ), mas é claro que a ausência de realização também é altamente indutora de estresse.
A satisfação das necessidades de atenção, segurança, intimidade, conexão com a comunidade e um senso de significado, bem como todas as outras necessidades emocionais primárias , é um tipo de nutrição. E quando essas necessidades não são atendidas, causa uma espécie de fome em nossos clientes.
Não sofremos apenas de fome física; também experimentamos fome emocional. O estresse é um sinal (como sede ou fome) de que não estamos atendendo a uma necessidade física ou emocional importante. Mas as necessidades emocionais podem ser mais difíceis de detectar do que as físicas. Pode ser mais difícil saber que nos falta, digamos, atenção do que água.
Então, o que o estresse pode estar sinalizando para o seu cliente?
O que seu cliente pode não ter o suficiente na vida? A dor da solidão, por exemplo, ou o tédio de uma sensação de falta de sentido são ambos sinais de necessidades não satisfeitas.
O exercício é maravilhoso para aliviar o estresse, assim como o tempo passado na natureza, e certamente devemos encorajar essas poderosas atividades antiestresse. Mas, para ajudar seus clientes estressados, uma parte central da solução do problema deve consistir em ajudá-los a atender às necessidades emocionais que faltam .
O estresse crônico pode levar a todos os tipos de problemas. Mas, paradoxalmente, uma total falta de estresse pode se tornar … bem, estressante.
Não é tão ruim
O estresse tem uma má reputação, e deveria … na maior parte. O estresse excessivo e persistente mata o prazer e, às vezes, as pessoas. Mas um certo tipo de estresse pode realmente deixá-lo feliz.
A curto prazo, os hormônios do estresse, como a adrenalina e a noradrenalina, nos ajudam a ter um desempenho melhor e a reagir mais rapidamente. E às vezes precisamos de um pouco disso para adicionar tempero ao que poderia ser uma vida monótona.
O estresse gerenciável, emocionante e motivador foi denominado eustress . Eustress pode ser encontrado na satisfação de um desafio superado ou em uma montanha-russa. Tende a ser de curto prazo e administrável.
Eustress é “bom estresse” e, sem ele, a vida pode parecer monótona e sem sentido. Além do mais, o estresse emocional administrável pode nos tornar mais fortes, assim como o estresse do exercício físico pode fortalecer nosso corpo.
Como um subproduto da eustress, podemos esperar melhor auto-estima e confiança pessoal . E às vezes o estresse evolui em eustress, como nós desenvolvemos os nossos recursos e crescemos com os desafios mestres que uma vez vimos como ameaças.
Alegria e significado não vêm da paz constante (como alguns podem supor), mas de uma mistura administrável e interessante de paz e estresse. A vida, como um arco-íris, precisa de cor. Nós prosperamos em uma diversidade de sentimentos, talvez com uma pitada de ação aqui, uma pequena (espero!) Pitada de angústia ali, muito eustress e muito desestresse.
Quanto mais vemos os problemas como desafios, melhor podemos nos adaptar criativamente e superar o eustress, e menos sofrimento tendemos a ter.